Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов

Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзови-ков, компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса. Александра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками, полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы, как работать с отзывами разных типов клиентов, включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах, как отличаются «натуральные» и фейковые отзывы.

Хорват А. Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов / А. Хорват. - Москва : Альпина, 2024. - 152 с. - ISBN 978-5-206-00274-4. - URL: http://m.ibooks.ru/bookshelf/398686/reading (дата обращения: 26.07.2025). - Текст: электронный.