Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы к исследованию / Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». — 2-е изд., эл. — (Монографии ВШЭ. Социально-экономические науки)

Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей. Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.

Гулакова О. В. Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы к исследованию / Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». — 2-е изд., эл. — (Монографии ВШЭ. Социально-экономические науки) / О.В. Гулакова, О.А. Кусраева, В.А. Ребязина, М.М. Смирнова. - Москва : ВШЭ, 2024. - 281 с. - ISBN 978-5-7598-2836-5. - URL: http://m.ibooks.ru/bookshelf/392835/reading (дата обращения: 26.07.2025). - Текст: электронный.