Каталог
Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности: техники и технологии: учебное пособие

В учебном пособии представлено систематизированное изложение наиболее актуальных вопросов и проблем, возникающих в профессиональной деятельности специалиста сферы сервиса. Основной акцент ставится на практическое применение существующих методов и техник при установлении отношений с клиентом, успешной презентации сервисных услуг, преодоления возражений клиентов.
Учебное пособие адресовано преподавателям и студентам как руководство к эффективному самопознанию и оценке своих возможностей.
Кондратович С. В. Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности: техники и технологии: учебное пособие / С.В. Кондратович. - Екатеринбург : Уральский федеральный университет, 2018. - 122 с. - ISBN 978-5-7996-2324-1. - URL: http://m.ibooks.ru/bookshelf/381877/reading (дата обращения: 26.07.2025). - Текст: электронный.