Каталог
Технологии комфорта : [учебное пособие]
![Технологии комфорта : [учебное пособие] ISBN 978-5-7996-1847-6](http://m.ibooks.ru/images/T/9785799618476.jpg)
В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними.
Предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность». Будет полезно для использования в системе повышения квалификации кадров в сфере услуг.
Аносова Т. Г. Технологии комфорта : [учебное пособие] / Т.Г. Аносова, Ж. Танчев. - Екатеринбург : Уральский федеральный университет, 2016. - 72 с. - ISBN 978-5-7996-1847-6. - URL: http://m.ibooks.ru/bookshelf/381828/reading (дата обращения: 27.07.2025). - Текст: электронный.