Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями / Пер. с англ.

Все мы периодически сталкиваемся с трудными людьми. Отказаться от некомфортного общения с ними не всегда возможно, ведь это могут быть наши родственники или коллеги, друзья или давние знакомые. Возможно ли жить в согласии с ними и при этом сохранить нервы и им, и себе? Майк Эннесли, психолог с большим стажем, рассказывает, как четко и безопасно выстраивать коммуникацию с трудными людьми самых разных типов: распознавать их цели и предугадывать нежелательные действия, подмечать слова-маяки, указывающие, что собеседник вот-вот перейдет в наступление; четко обозначать границы, делать свои аргументы убедительными, правильно проявлять сочувствие и понимание. Каждая рекомендация подкрепляется пошаговыми инструкциями. Используя предлагаемые автором инструменты, вы научитесь менять самые сложные ситуации в свою пользу.

Эннесли М. Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями / Пер. с англ. / М. Эннесли. - Москва : Альпина, 2020. - 192 с. - ISBN 978-5-9614-2610-6. - URL: http://m.ibooks.ru/bookshelf/376512/reading (дата обращения: 25.07.2025). - Текст: электронный.