Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Пер. с англ. — 5-е изд.

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Пер. с англ. — 5-е изд. - Москва : Альпина, 2013. - 340 с. - ISBN 978-5-9614-2269-6. - URL: http://m.ibooks.ru/bookshelf/376176/reading (дата обращения: 27.07.2025). - Текст: электронный.