Каталог
Сервисология (человек и его потребности). — 3-е изд., стер. Учебное пособие

Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
Коноплёва Н.А. Сервисология (человек и его потребности). — 3-е изд., стер. Учебное пособие / Н.А. Ва. - Москва : Флинта, 2018. - 246 с. - ISBN 978-5-9765-3803-0. - URL: http://m.ibooks.ru/bookshelf/365568/reading (дата обращения: 26.07.2025). - Текст: электронный.